درخواست تعویض
اگر کد یا اشتراک مشکل دارد، در صفحهٔ سفارش در سایت یا از بات تلگرام «مشکل دارم» را بزنید. بسته به مشکل، تعویض یا خودکار است یا با تیکت.
آخرین بهروزرسانی: ۱ مهر ۱۴۰۵
۱. شروع
در سایت: حساب من › سفارشها را باز کنید، سفارش را انتخاب کنید و در بخش «مشکل دارم» مشکل را بزنید.
در بات @gptneowbot: «سفارشهای من» را باز کنید، سفارش را انتخاب کنید و «مشکل دارم» را بزنید. بات میپرسد مشکل چیست.
۲. بسته به مشکل
| مشکل | چه اتفاقی میافتد | زمان |
|---|---|---|
| وارد نمیشود | تعویض خودکار: کد تازه همان لحظه جای کد قبلی مینشیند؛ اگر کد جایگزین نداشته باشیم، مبلغ همان لحظه به کیف پولتان برمیگردد. | فوری |
| اشتراک قطع شد | همان تعویض خودکار: کد تازه همان لحظه؛ اگر کد جایگزین نداشته باشیم، مبلغ همان لحظه به کیف پولتان برمیگردد. | فوری |
| پلن اشتباه تحویل شد | تیکت باز میشود و پشتیبانی بررسی میکند. | پاسخ زیر ۳۰ دقیقه در ساعت کاری (۸ تا ۲۱) |
| سایر مشکلات | تیکت باز میشود؛ مشکل را بنویسید و اگر خطا دیدهاید، عکس صفحه را بفرستید. | پاسخ زیر ۳۰ دقیقه در ساعت کاری (۸ تا ۲۱) |
اگر ادعا ممکن نباشد (مثلاً ۷ روز گذشته باشد)، دلیلش را همانجا میبینید و میتوانید تیکت باز کنید تا پشتیبانی نگاه کند.
۳. اگر جایگزین نداشته باشیم
کل مبلغ سفارش به کیف پول شما برمیگردد و در خرید بعدی، در سایت یا بات، قابل استفاده است. بازپرداخت مستقیم به کارت بانکی انجام نمیشود. شرایط بازپرداخت
مدت گارانتی
گارانتی با تعویض تمدید نمیشود. مهلت ۷ روز از تحویل اولین کد شمرده میشود. اگر روز پنجم کد تعویض شد، کد تازه تا پایان روز هفتم همان سفارش گارانتی دارد.
چه چیزی پوشش داده نمیشود
- بیش از ۷ روز از تحویل گذشته باشد.
- پلن را اشتباه انتخاب کرده و کد را استفاده کرده باشید.
- کد را روی حساب دیگری وارد یا با کسی به اشتراک گذاشته باشید.
جزئیات کامل: گارانتی تعویض ۷ روزه · فعالسازی